Notre politique
Politique de commande
Toutes les commandes doivent être passées en ligne via notre site web. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone, SMS ou messages directs sur les réseaux sociaux.
Les petites commandes doivent être passées au moins 2 jours à l'avance.
Les commandes importantes doivent être passées 4 à 7 jours à l'avance, selon la quantité demandée.
Si une date n'est pas visible sur le site web, cela signifie que cette date n'est actuellement pas disponible à la commande.
Les commandes de plateaux personnalisés ne sont pas acceptées. Les clients doivent commander à partir de notre menu fixe.
Emballages événementiels personnalisés individuels et mini
Nous proposons des emballages individuels et des options de mini-personnalisation pour vos événements. Une commande minimale de 20 articles emballés individuellement est requise. Si ces options vous intéressent, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse flourqueenpastries@gmail.com afin de nous faire part des détails de votre événement et de vos souhaits de personnalisation.
Informations sur le retrait
Veuillez arriver à l'heure de prise en charge que vous avez sélectionnée.
Si vous choisissez une prise en charge à 15h30, vous êtes tenu d'arriver à 15h30.
Vous serez averti(e) si votre commande prend du retard.
Lieu de ramassage : Gatineau, Québec (région du Plateau).
L'adresse complète de retrait vous sera envoyée par courriel après réception de votre paiement. L'objet sera « Flour Queen Pastries - Adresse de retrait ». Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Informations de paiement
Le paiement intégral est requis au moment de la commande.
Le paiement doit être effectué par virement Interac. Les commandes ne seront confirmées qu'après réception du paiement.
Si le paiement n'est pas reçu rapidement, la commande peut être refusée ou annulée.
Destinataire : Anasthasia Apongpoh
Courriel : anasthasia504@gmail.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la section « Message » de votre virement électronique.
Politique d'annulation
Les annulations le jour même ne sont pas autorisées.
Toute annulation doit être effectuée au moins 4 jours avant la date de prise en charge prévue. Les remboursements ne sont pas intégraux. Un remboursement partiel peut être accordé ; le pourcentage applicable sera communiqué au moment de l’annulation.